為了解客戶設備使用情況及需求，對客戶的操作人員進行設備日常使用及維護保養(yǎng)培訓，并為客戶提供問題解決方案，隨著南方路機營銷年會的圓滿落幕，2019年“質在萬里行”南方路機工業(yè)服務回訪活動也在成都正式拉開序幕。7月22日至24日，由南方路機工業(yè)服務部及四川辦人員組成回訪小組，行走路程近兩千公里，走訪了四家南方路機的老客戶。

在正式回訪開始前，為了確保回訪質量，對回訪客戶負責。來自南方路機西南、華中的工程師、營銷及技術精英等人員參與了回訪前的培訓。按照課程預訂規(guī)劃，此次學員們分別參與了瀝青、干混、固廢共9個課時的培訓，為回訪客戶做足了充分的準備工作，為此次回訪奠定了良好工作奠定了良好的基礎。

回訪歷程

成都香城梓寧商砼有限公司

7月22日，回訪的隊伍率先到達了成都香城梓寧商砼有限公司，目前該廠區(qū)有一套南方路機FBT3000型號干混高塔式設備。設備已運行多年，后于2018年進行硫化床改干燥滾筒改造，使用多年后，設備依然穩(wěn)定高效運行，在問及對設備的評價，客戶說：“設備生產工藝比較先進，整體計量精準，故障率低保證了我們的生產計劃，我們對設備還是比較認可的。”在訪問中，客戶還提出了針對電工、機修的培訓需求，并對南方路機的回訪培訓行動表示支持。

四川省誠建水泥制品有限責任公司

離開梓寧公司后，回訪人員來到了四川誠建水泥制品有限公司，目前公司有一套南方路機LS3-615型制砂設備。在回訪的過程中，客戶對一些生產中的問題提出了疑問，針對這些問題，服務人員們一一作出詳細解答，并結合現(xiàn)場生產實際情況，提出解決方案，同時對設備進行了檢修維護；為此，客戶對回訪人員的服務態(tài)度表示贊揚。

自貢市富江商品混凝土有限責任公司

次日，回訪的隊伍來到了老客戶富江商砼，目前客戶擁有兩套南方路機HZS180型普通商混站、一套南方路機干混高塔式FBT3000、一套南方路機V7-100型整形制砂。在南方路機系統(tǒng)配套設備下，整個生產流程高效平穩(wěn)，產成品質量高，深受當?shù)乜蛻舻南矏邸S區(qū)負責人王總說：“我們長期選擇南方路機設備，跟你們的服務人員都很熟悉，你們的設備不僅穩(wěn)定耐用，而且售后的服務也做得很好。

宜賓市永固建材有限公司

24日，回訪隊伍來到了宜賓市永固建材有限公司，目前客戶有一套南方路機干混高塔式FBT4500，客戶與服務人員已經進行了長期的溝通交流，此次到現(xiàn)場也計劃對客戶人員進行培訓。在對設備進行檢查之后，針對現(xiàn)場的問題給出切合實際的解決方案，客戶對南方路機的服務表示肯定，并對培訓計劃表示贊同，后期將組織現(xiàn)場操作及維修人員進行系統(tǒng)性學習設備知識。

傾聽用戶的聲音，在回訪服務中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更加堅定下一步的方向。服務回訪不僅是南方路機對品牌質量的一貫要求，更是對專注專業(yè)的深刻詮釋。在接下來的用戶回訪中，南方路機回訪團隊將著力向終端用戶進行技術匯報、針對性地提出相應的技術整改及維修保養(yǎng)建議，用實事求是的工作作風，真正贏得客戶的信賴，鑄就品牌價值。

接下來南方路機回訪團隊，將繼續(xù)行走，前往湖北等地，小編也將持續(xù)報道，敬請關注！